Как выбрать хорошего риэлтора? Советы профессионалов. Кто такой идеальный риэлтор и как его правильно выбрать Как правильно выбрать риэлтора для покупки квартиры

Многие люди, которые запланировали покупку или продажу квартиры обращаются к частным риэлторам (маклерам), а также в риэлторские компании. Конечно же не стоит забывать, что весь успех подобного сотрудничества будет напрямую зависеть от того, насколько верно вы выбрали риэлтора.

Само по себе, тщательный подбор, проверка, осуществление переговоров и сама сделка - процедуры, требующие длительного и подробного общения с выбранным риэлтором. Все же, как сделать верный шаг в выборе специалиста по недвижимости?

Когда вы выбираете риэлтора, необходимо полагаться на своё чутьё, ведь человек порой довольно многие вещи хорошо распознает за счет своей интуиции. Это мнение поддерживают и психологи. Не редко многие продавцы или покупатели квартир выбирают специалиста по рекомендации друзей и знакомых. В таких случаях не лишне понять, проводили ли какие-либо сделки по недвижимости с этим риэлтором те, кто вам настоятельно его рекомендует.

Прежде всего нужно принимать риэлтора в роли партнера, с которым вам будет легко сработаться. К сожалению люди не имеют достаточно свободного времени, опыта, компетенции, сил или полного доступа к базе данных для самостоятельного проведения такого дела быстро и квалитативно (что на родном нам языке означает "качественно"). Вот поэтому и приходиться обращаться за помощью в риэлтерские компании, а иногда и в ипотечные компании.

Выбранному риэлтору вы передаете все поручения по отбору различных вариаций на рынке недвижимости, согласованию договоров и других заданий, связанных с сопровождением сделки купли-продажи недвижимости. Часть ответственности автоматически возлагается на него, тем не менее, вы являетесь ответственным не меньше. Так как именно вы изначально выбираете риэлтора (партнера). Может оказаться, что выбранный вами риэлтор будет работать с вами на протяжении всей жизни при необходимости услуг в области недвижимости.

Время от времени рынок риэлторских услуг претерпевает взлёты и падения, в т.ч. в силу кризисных явлений (таких как падение покупательской способности или падение спроса на одном рынке недвижимости ввиду смещения интереса к другому). Поэтому для продавца немаловажно при выборе риэлтора или агентства недвижимости представлять, где они находят покупателей и насколько часто покупатели оказываются "горячими". Для любого продавца недвижимости немаловажно закрыть вопрос с продажей недвижимости в короткий срок.

Доверие к риэлтору - это основное в построении партнерских отношений. Как же распознать в себе чувство доверия по отношению к риэлтору?

Самое главное и первое, что должно присутствовать в момент общения с риэлтором - это спокойствие. Важно и то, что в первую с ним беседу должен быть некий баланс между говорением и слушанием вас. У вас не должно возникать постоянное чувство, что этот баланс сильно смещен в сторону одного из вас.

Как правило, хорошему риэлтору, являющемуся вашим партнером, действительно важно то, что интересует вас. Он достаточно внимателен ко всем вашим предпочтениям, риэлтор ведет записи с вашими требованиями. В настоящее время многие риэлторы не утруждают себя детальным подбором недвижимости непосредственно под желание покупателя и нередко начинают предлагать все варианты напрополую, которые только попадаются под руку, списывая всё на отсутствие точного представления о желанной недвижимости у клиента.

Еще одним из признаков вашего доверия к риэлтору-партнеру является и то, что у вас возникает желание работать с данным партнером в дальнейшем. Некоторые эксперты призывают также посмотреть на невербальную сторону общения. Здесь важно то, нравится ли вам его голос, тембр, манеры и скорость речи. Есть ли у риэлтора какие-либо схожести с вами или же он вовсе ваша противоположность. Насколько ваши вкусы совпадают? Не нужно забывать, что выбор объекта недвижимости - достаточно серьезное дело.

Бывает так, что уже при первом общении с риэлтором появляется чувство внутренней неприязни, какой-то отчужденности, если вам не понравились его манеры разговора, поведения или голос, то лучше искать других партнеров.

При выборе риэлтора необходимо обратить внимание на один момент - если вдруг он будет рассказывать о своих недавних сделках, при этом снимая с себя всю ответственность за оплошности, то это уже первый признак того, что с таким риэлтором не стоит связываться, так как во все времена партнерство допускает разделение ответственности.

Какие вопросы задать риэлтору?

Задача такова, что вам нужно выбрать в"своегов" риэлтора, который будет вам партнером. Для этого нужно начать с вопросов, которые направлены на оценку будущего партнера. Вы имеете полное право сказать риэлтору, что находитесь в поисках хорошего риэлтора и перед тем, как принять решение вам нужно задать несколько важных вопросов. Во-первых, надо знать, что вы совсем не обязаны выбирать того, кто сейчас находится напротив вас. Какие вопросы лучше задавать? Они могут быть самыми разными. Что вас больше всего волнует, отталкиваясь от своих личных требований и взглядов на жизнь. Для этого можно заранее поработать над списком волнующих вас вопросов. Они будут касаться взаимоотношений с риэлтором и всей работы, которая возлагается на него.

Что же потом?

Если вы полностью удовлетворены всеми ответами риэлтора и ощущаете к нему хорошее расположение, то смело начинайте сотрудничать. Если же вы пока не уверены, то лучше попросить немного времени на то, чтобы все еще раз как следует взвесить. Риэлтор может поинтересоваться о том, какие у вас сомнения и как он может вам помочь. И это является признаком заботы.

На вас может работать высококлассный специалист в потертых джинсах, а вы откажетесь от услуг клерка в костюме-тройке. В чем же дело? В том, что первый «собаку сьел» на продаже квартир. А у второго, кроме лощеных туфель, за душой ни опыта, ни знаний. И хорошо, что вы смогли разглядеть это раньше, чем появились первые проблемы.

Однако обычному человеку отличить специалиста-риэлтора от неспециалиста довольно сложно. Мало того, проверить качество его работы еще труднее, ибо сам продавец или покупатель не является спецом в этой отрасли. Здесь отношения с исполнителем услуг в первую очередь строятся на доверии и, конечно же, на пунктах договора.

Начнем с доверия. Главный показатель хорошего агента по недвижимости — рекомендации знакомых. Если к этому человеку обращались несколько раз, и все сделки прошли гладко, то стоит присмотреться именно к этому человеку. При этом в среднем проверка «чистоты» одного объекта стоит от 10 тысяч рублей.

— Риэлтор должен вам нравиться (и внешне, и внутренне), — утверждает ведущий специалист Департамента вторичного жилья АН «Компаньон» Альбина Муратова. — Вы, как клиент, должны ему доверять, т.к. некоторый период времени он будет вашим единственным источником информации, советчиком и помощником.

Многие предполагают, что чем больше агентство недвижимости, чем обильнее его реклама, чем ближе к центру и богаче его офис — тем качественнее там оказывают услуги. Это не совсем так.

— Совсем необязательно заказывать риэлторские услуги у широко разрекламированного агентства по недвижимости, — уверена Ирина Сидорочева, юрист с высшим образованием, частный агент. — Иное небольшое агентство или частный риэлтор поможет вам провести сделки с недвижимостью зачастую оперативнее, дешевле и профессиональнее.

И действительно, все средства, затраченные на пиар, уже заложены в сумму сделки. Стоит ли переплачивать за имя, получая те же услуги? Вопрос риторический. Но помните, что ответственность агентства, как юридического лица, гораздо больше, чем частного специалиста. В любом случае вам нужно выбирать человека, а не громкое имя агентства.

Известно, что обеспеченные люди не доверят оформлять сделки с кому попало. Им есть, что терять, и они очень хорошо просчитывают свои риски. И любой другой вменяемый человек не придет ни в агентство, ни к риэлтору «с улицы». Рядовой челябинец осуществляет сделки с недвижимостью в среднем всего 2-3 раза на протяжении всей своей жизни. При этом суммы, стоящие в договоре купли-продажи, весьма и весьма существенные. Многие из нас и за 10 лет не заработают на обычную однокомнатную (если откладывать по 10 тысяч рублей каждый месяц, для простоты расчетов не учитывая инфляцию, хватит только на «убитую» хрущевку). Доверить весомую часть своей жизни и денег первому встречному решится разве что слишком недальновидный или авантюрный человек.

— Но даже если вам порекомендовали риэлтора, сразу уточните его специализацию, — советует Ирина Сидорочева. — Может, он больше времени занимается арендой, а не продажей квартир, или специализируется на загородной недвижимости, а не на городских объектах. В каждом направлении есть своя специфика, поэтому пусть он же и посоветует вам специалиста именно по вашей тематике.

Итак, по заверению Альбины Муратовой, профессиональный риэлтор должен обладать следующими навыками: оперативность, пунктуальность, коммуникабельность, общительность, внимательность, уравновешенность и «трезвость ума». Также немаловажно умение работать с цифрами (цены, метры, сроки), четко формулировать свои мысли и доходчиво их выражать. Но все же главное в работе риэлтора — желание постоянно совершенствоваться и расти, желание работать с людьми и для людей. Хороший риэлтор — это человек с развитым чувством интуиции, логики, отточенными до профессионализма методиками и навыками работы. Это как минимум хороший психолог, умеющий ценить свое время и время клиентов. Он отличный продавец и переговорщик, умелый оратор и умный специалист. Хороший риэлтор всегда работает на репутацию (своего агентства и свою личную), ему важно качество проведенной работы и сделки, а не количество сделок и процентов.

Это в идеале. А что же на деле?

Куда ни плюнь — везде риэлтор

На западе работа агентов по недвижимости серьезно отличается от российской. За границей специалисты подыскивают подходящие варианты и, после получения согласия от продавца и покупателя, приводят своего юриста. Теперь все интересы клиентов представляют специалисты с юридическим образованием. Они обговаривают тонкости договора и оформляют все необходимые документы. При этом договариваться они могут довольно долго. Известны случаи, когда юристы до полугода «утрясали» пункты сделки.

В России же все наоборот. Расскажу собственный опыт работы с риелторами. Нам советуют человека, он приезжает и проходит по квартире. Спрашивает, все ли документы в порядке. Мы, собственно, и не знаем, все ли в порядке, но честно показываем, что есть. Агент долго листает бумаги, изрекает глубокомысленное «угу, тут надо доделать» и исчезает в неизвестном направлении, иногда отвечая на телефонные звонки нечто неопределенное «работаем». В Интернете появляются объявления о продаже нашей с нужной нам суммой плюс надбавка 100-200 тысяч (в зависимости от аппетитов агента). Квартиру начинают смотреть люди, при этом многие из них не знают, куда выходят окна или изначально не хотят жить в хрущевке, отказывают в осмотре прямо у подъезда при упоминании, что у нас последний этаж. У большинства покупателей практически нет никакой информации о продаваемом жилье. Естественно, что до сделки с этим горе-агентом мы так и не доработали. Устный (!!!) договор пришлось разорвать уже через пару недель.

Наверняка вы также вспомните подобный негативный опыт работы с риэлтором по рассказам родственников, друзей и коллег. С непрофессионализмом агента по недвижимости пусть косвенно, но сталкивался каждый из нас. Все это можно объяснить довольно просто: в российской действительности у риэлторов нет профильного образования. Риэлторская деятельность не лицензируется, не сертифицируется, на риэлторов никто не учит. Кроме того, нет ни единого закона, регламентирующего данный вид деятельности. Все отношения типа «риелтор-клиент» регламентируются только пунктами договора, если он вообще есть.

В сфере покупки-продажи квартир на данный момент царит хаос. Однако часто люди боятся влезать в тягомотину оформления документов и не хотят сами разбираться в тонкостях законодательства. И эта профессия весьма востребована. Поэтому на практикуют доморощенные специалисты: домохозяйки, активная молодежь, нечистые на руку личности, обладающие жаждой легкой наживы на тотальной юридической неграмотности народа.

Нынешние риэлторы не смотрят даже стандартный пакет документов. И неважно, кто это: профессионал, работающий 15 лет на рынке, или юное создание-выпускница школы. Горе-агент не запрашивает элементарную справку из УК о прописанных в данной квартире гражданах. А потом выясняется, что при продаже не были учтены интересы несовершеннолетнего ребенка или человека, находящегося в МЛС. Или вот так:

Мы купили участок при помощи агентства недвижимости. А сосед протянул через него ветку газа. Как оказалось, нам продали землю без кадастровых документов, то есть наш надел земли официально не существовал. Выяснилось, что на территории поселка всего было выделено и оформлено только пара участков.

В другом случае при установленных кадастровых координатах участок оказался не вдоль дороги, а несколько сдвинут относительно нее. Да так, что треть участка была под трассой. Для продавца настоящее расположение участка также стало откровением.
Оба случая — из реальной судебной практики. А риэлтор продал и забыл.

Какой хороший риэлтор!

Но квалифицированные специалисты в сфере недвижимости все же есть. Хорошие агенты по недвижимости зачастую опираются на собственную юридическую подкованность (огромную пользу принесет высшее юридическое образование), и наработанный опыт. Профессионализм нарабатывается годами, разнообразием сделок и анализом судебных разбирательств в данной сфере.

Суть работы агента по недвижимости сводится к трем направлениям:
— Подбор вариантов и показ квартир
— «Продажа» достоинств квартиры покупателю, убеждение в ценности жилья
— Подготовка документов и юридическое сопровождение сделки.
Каждым направлением должен заниматься отдельный человек, однако в российских реалиях всем этим занимается всего один: полупродажник, полуюрист, полупсихолог. При этом никто из нас, даже иногда и сами работники агентств недвижимости, зачастую и не знают, за что они берут деньги. И если раньше риэлтор требовал суммы просто за подбор вариантов (и хорошо, если хотя бы половина подходила под ваши требования), то сегодня, в едином информационном поле и свободном доступе в сеть Интернет каждый из нас может сделать это самостоятельно.

У вас должна быть четкая определенность, какие услуги вы получаете, оплатив работу риэлтора. Если с вами готовы работать без договора, если риэлтор не может четко объяснить, что именно он будет делать — не пользуйтесь его услугами.

Интересный момент настоящей работы агента по недвижимости — отсечение ненужных вариантов. Специалист находит 10 квартир, подходящих под ваши требования, и едет по всем адресам для того, чтобы воочию убедиться в соответствии описания действительности. Из каждой квартиры он должен предоставить подробный письменный или телефонный отчет, возможно, и с фотографиями. Где-то вид из окна подкачал, где-то дом покосился, где-то планировка оказалась не та, что нужно. Таким образом можно сузить выбор до 2-3 вариантов. И с ними уже начинает работать юрист.

Он раскапывает подробности о бывших владельцах квартиры (дома, участка и т.д.). Для начала специалист заказывает справку-выписку из Единого государственного реестра прав (ЕГРИП), ее стоимость около 250 рублей. Всего за сутки вы получите информацию, кто владелец квартиры и есть ли на нее не снятые обременения (залог в банке, несовершеннолетние дети и т.д.).

— Вы можете получить эту справку и сами, зная только адрес квартиры, — улыбается Ирина Сидорочева. — Однако вам предоставят информацию только о последних владельцах квартир. При этом стоит помнить, что изменения в этот реестр вносятся в течение 10 дней, а даты и число выданных запросов не сохраняются. То есть 9 дней назад эта квартира может быть уже продана, но сегодня вы об этом не узнаете. Интересно, что довольно часто на «лакомую» могут заказать выписку сразу несколько агентов. Они даже в очереди стоят вместе.

Хороший риэлтор постарается проследить, на каком основании недвижимость была передана из одних рук в другие. Это необходимо для видения точной всех сделок, проходящих с квартирой. Теоретически основания для расторжения каждого из них может найтись на любом из этапов этой цепочки. Однако специалист с опытом по этим документам сможет оценить все возможные риски.

Адвокат Андрей Коршунов считает, что выбирать надо скорее не агента, а юриста. Потому как наибольшая часть рисков сосредоточена именно в юридической составляющей покупки. И без грамотного решения юридического вопроса тут не обойтись.

Кроме проверки документов, хороший агент вызывает специалистов для анализа совокупной стоимости владения домом, где будут указаны все предстоящие расходы по эксплуатации здания. Дома стареют, ветшают, и больше всего денег тратится не на коммунальные услуги, а на капитальный и текущий ремонт.

Еще одним признаком хорошего специалиста является фиксированная сумма вознаграждения: в процентах от стоимости жилья или в тысячах рублей за проведение одной сделки. Если горе-риэлтор предлагает вам продать квартиру, к примеру, за два миллиона рублей, а все, что он выторгует сверху, заберет сам, — бегите от такого спеца! Он способен не только заморочить и вам, и покупателям голову, но и попросту сорвать выгодную сделку.

Каждый из нас понимает, что при обнаружении любых, даже незначительных недостатков квартиры покупатель начнет торговаться. Даже если в объявлении стоит лаконичное «без торга», это совсем не значит, что хозяин совсем не способен «немножко подвинуться». В этот момент начинается ад: риэлтор пытается выторговать для себя лишние 10-20 тысяч, покупатель принципиально не идет на такие «жертвы», вы же остаетесь без выгодной продажи за те средства, которую хотели выручить. При этом, даже если сделка состоялась, но впоследствии была расторгнута, то вы должны вернуть полную стоимость сделки вместе с гонораром риэлтора. И если он «заработал» на этой сделке кругленькую сумму, приготовьтесь с ней расстаться.

Неграмотность риэлторов способна добавить нервотрепки в любую, даже самую благополучную сделку. Договоры оформляются на бегу, время осмотра квартиры переносится по нескольку раз, забываются даты и нужные документы для совершения сделки…А чего стоит одно заявление, что «согласно законодательству, вы должны освободить квартиру в течение двух недель». На требование показать этот закон или хотя бы сказать его номер такие агенты не знают, что ответить. Это требование незаконно. Вы вольны согласовать разумные сроки, в которые сможете переехать, и прописать их в договоре. Только тогда им нужно будет следовать.

— Не является показателем хорошего риэлтора и первоначальная бесплатная консультация, — отмечает ведущий специалист Департамента вторичного жилья АН «Компаньон» Альбина Муратова. — Если человек является хорошим специалистом, то он ценит свое время и не готов тратить его бесплатно на разного рода встречи, пусть даже с потенциальными клиентами.

А гарантии?

Хороший не принимает за вас решение, покупать данную квартиру, или нет. Он может только предупредить обо всех возможных рисках, связанных с покупкой данного жилья. При этом абсолютное большинство людей ждут от риэлтора гарантий. А их не сможет дать никто. Ни один человек не может проверить всю историю продаж квартиры и уверить в ее кристальной юридической чистоте. И никто из нас не застрахован от проблем.

Вы никогда не сможете предусмотреть, есть ли у недвижимости, передающейся по наследству, наследник из другой области. К примеру, вы покупаете квартиру, а через месяц объявляется наследник на ее долю из Хабаровска. Завещание — не железобетонный документ, его можно подделать, оспорить, написать сотни раз в разных городах…. К недвижимости, переданной по завещанию, нужно относиться особенно осторожно.

—Хороший специалист всегда предоставит продавцу и покупателю предварительные договоры, подписание которых позволяет избежать ненужных споров по ходу сделки и после, — утверждает Альбина Муратова. — Он проследит, чтобы в основном договоре отчуждения содержались все необходимые фразы, усложняющие возможность оспаривания сделки в суде, и были подписаны все дополнительные бумаги, необходимые для полного завершения сделки (акт приема-передачи квартиры, расписки в получении денег, пр.);

Отдельный разговор о подделке документов. Не надейтесь, что вас это не коснется, что в Челябинске использование подложных документов — скорее единичный случай. Любая «липовая» справка может принести вам множество проблем от многолетних судов до отмены сделки по покупке недвижимости.

К примеру, вам предоставили поддельные документы, указывающие на девственную чистоту квартиры, и вы решили ее купить и даже внесли аванс. Однако при регистрации сделки факты всплывают и вы отказываетесь от покупки жилья. А человек с вашим авансом может пропасть, попасть в больницу, или деньги пропить, может же такое быть? При этом суммы аванса могут быть весьма приличные, вам на другой вариант оставшихся денег может не хватить. И как возвращать свой залог? Суд — процесс небыстрый. А вы могли бы проверить легальность справок, если бы заказали и получили их сами, и избежать множества проблем.

Покупка квартиры в ипотеку также не обезопасит покупателя. Хотя банк же проверяет чистоту квартиры. Получается, что вам не надо тратиться на риэлтора. Дешево и сердито! Не тут то было. Для сбора всех необходимых документов для получения ипотеки нужна уйма времени или… правильно, один агент по недвижимости. Также стоит помнить, что банки отлично умеют продавать недвижимость, и, если что-либо произойдет, ваша ипотечная квартира будет выставлена на продажу, а остаток средств за ипотеку вы так или иначе должны будете заплатить. Банк ничего не теряет. Так что тут гарантий также никаких.

— Страховкой от всевозможных рисков может стать так называемое титульное страхование, — рассказывает ведущий специалист Департамента вторичного жилья АН «Компаньон» Альбина Муратова. — Это документ, указывающий на решение всех спорных вопросов силами страховой компании. И если по решению суда вашу квартиру придется вернуть — вам возместят затраты на ее покупку.

Грамотные специалисты в сфере недвижимости рекомендуют сначала не прибегать к помощи агентов, а попробовать стать риэлтором для самого себя. И если у вас в какой-то момент опустятся руки или вам нужна будет юридическая помощь, то вы будете точно знать, зачем вы обращаетесь к специалисту. И требовать (именно требовать) решить вашу проблему за определенную сумму.

И главный совет: не торопитесь при оформлении документов. Взвесьте за и против. Даже если все устраивает — подумайте. Дайте себе на это, допустим, три дня. Вы же не китайские носки на рынке покупаете….

По данным специалистов АН «Компаньон», при покупке-продаже квартиры необходимо проверить следующий перечень документов:
— Паспорт собственника
— Правоустанавливающий(ие) документ(ы) (документ-основание)
— Правоподтверждающий(ие) документ(ы)(свидетельство о праве собственности)
— Справка из ЖЭКа (ТСЖ, пр.) о составе семьи и об отсутствии задолженности
— Договор купли-продажи, который будет представлен на регистрацию в УФРС

Как правильно выбрать риэлтора, при этом хорошего и надежного? Что лучше: выбрать частного риэлтора или агентство недвижимости? А какого риэлтора выбрать: красивого или умного? А где его можно выбрать и сколько ему нужно заплатить? И какие появятся преимущества в работе с риэлтором, если можно и самостоятельно все вопросы решить?

Где? Источники поиска
Рекомендации и отзывы (друзья, знакомые, близкие, сотрудники)
Первое, где посоветовал бы искать риэлтора – среди своих, лучше любой рекламы
Личный опыт работы с риэлтором
Если он был позитивным, то логично повторно обратиться к этому же специалисту
Контактная информация в рекламе, на баннерах
В данном случае, лучше обращать внимание на личностные качества риэлтора
Интернет (поиск Гугл и Яндекс, форумы, ютуб , соцсети)
Где-где, а в онлайн выбор безграничный, но при этом, лучше также, предварительно изучить специалиста
Печатные издания газеты, журналы, каталоги
В статьях, новостях, регистрационной информации…
Визит в офис
Можно найти ближайший к дому или к работе
Реклама
В интернете, печатных изданиях, на внешних носителях и на других носителях

На что обратить внимание клиенту?

Опыт
Риэлтор может проработать и 10, и 20 лет, но при этом не будет иметь список лояльных клиентов, которые обращаются к нему повторно. То есть, опыт не всегда означает успех в закрытии вопроса. Подобные специалисты, как бы отбывают свою роль и все, у них нет цели на выстраивание доверительных отношение со своими клиентами. Но опыт дорого стоит.
И при этом, «молодежь» работающая пару лет, может более качественно закрывать вопросы. Скорее всего, это связанно с предыдущим опытом, полученным в других сферах бизнеса.
Но все-таки, советую обращать внимание, изначально на личностные качества.

Лицензирование
Не обязательное на сегодняшний день в Украине, и не всегда показательное в подтверждении профессионализма, как могло бы это многим показаться. Но какое-то преимущество может быть и в этом случае. Так как специалист сам заботиться о своем профессиональном имени, одним из подтверждений его профессиональных качеств, может быть присутствие его данных, в реестре специалистов рынка.
Но при этом, лично знаю множество отличных риэлторов, без разных там регалий, званий и наличия разного рода удостоверений.

Сегментация и локация работы
Даже в профессиональной среде, до сих пор точатся споры и дискуссии на предмет, как лучше работать: по конкретному району, в определенном сегменте, специализироваться только по продаже или по аренде, или быть универсальным риэлтором? То есть, узкопрофильным быть специалистом или нет?
И первый, и второй случай имеют право на жизнь. Так как есть много примеров успешной реализации своих профессиональным сторон в обоих вариантах.

Вопросы риэлтору

Для начала клиенту необходимо первоначально проконсультироваться с риэлтором на счет «возможностей» второго закрывать вопросы, аналогичные запросу клиента.
Потом, клиенту рекомендовал бы задать вопрос риэлтору – за что, тот риэлтор получает комиссию (вознаграждение)? Если будут ответы в стиле: «за юридическую поддержку», «большую базу объектов» и прочий бред, советую клиентам продолжить поиски специалиста.

Клиенту надо задавать как можно больше вопросов риэлтору, чтобы нарисовать общую картину о нем, как о специалисте, который сможет закрыть вопрос. Чем больше вопросов – тем больше ответов, и тем больше понимания о целесообразности риэлтора в процессе купли-продажи недвижимости, с возможным созданием дополнительной ценности объекту.

Клиент должен для самого себя решить: нужен ли ему риэлтор вообще? Для чего? Что стоит от риэлтора ожидать?
Если клиент ждет, что у риэлтора есть какая-то магическая база клиентов, то могу разочаровать, подобных баз не существует. Клиенты или закрывают свои вопросы и пропадают из подобных списков, или это говорит о не профессионализме риэлтора, у которого есть подобные базы с «зависшими» клиентами. Исключения редки, и касаются инвесторов и случаев обмена. Но как показывает практика, часть клиентов рассчитывает, что на их объекты будет привлечено внимание каких-то восточных шейхов, и с долей надежды спрашивают про такие базы клиентов.

Клиент должен спросить и понять, хватит ли у риэлтора времени для работы с конкретным объектом, этого конкретного клиента, или у риэлтора это уже будет 10-й, 100-й, 1000-й объект в его базе и он особо не будет напрягаться и париться по конкретному объекту. Для нормальной работы специалиста и полноценного проведения маркетинга, одновременно у риэлтора не может быть больше 3-5 объектов (исключения до 10-ти).

Еще раз по вопросам баз и юруслуг – если этим риэлторы показывают свои преимущества, то это ли надо клиенту? Может надо всего лишь нанять юриста, и самим подавать объявления? Риэлтор должен не только объявления размещать и прикрываться штатными юристами.

Стоимость объекта

Завышенные ценовые ожидания являются основной причиной не продаж, с затягиванием по времени и часто, упущенной выгодой для собственника. Для создания спроса на объект необходимо сформировать правильную стартовую цену, исходя из статистики продаж аналогов за последнее время, наличия спроса на сегодняшний день, а также аналитики по выставленным объектам, на момент формирования стоимости.
Многие риэлторы пользуются этим моментом, идут на «пожеланиях и ожиданиях» клиента, впоследствии показывая, что рынку объект не интересен. Тем самым, впоследствии опуская цену, которая ранее могла быть выше, и с потерей времени, а возможно и нескольких потенциальных клиентов.
Некоторые собственники хотят по телефону узнать цену (цифру) от риэлтора, то есть, кто больше скажет, с тем и будут работать. Как будто риэлтор будет покупать объект. Риэлтор не покупатель, он может описать картину происходящего на рынке, это в его силах. А то иногда как почитаешь на просторах интернета, то во всем виноваты риэлторы. У собственника – потому что цены опускают, у покупателей – потому цены подымают. То есть, экономика государства и другие обстоятельства, кроме как риэлторов, не влияет на ценообразование. Смешно.

Нюансы и детали в списке услуг риэлтора

Договор . Перед подписанием, клиенту надо ознакомиться с тем, какие условия, права, обязанности и ответственность возникает у сторон процесса. Чтобы какие-то моменты не стали камнем преткновения уже во время процесса.
Преимущества . Можно спросить у конкретного риэлтора, чем он лучше от других риэлторов, какие сильные у него стоны как у специалиста по недвижимости.
Сроки продажи . Должны быть оговорены перед подписанием, а также проговаривание возможных ситуаций, если вопрос не закрывается в рамках сроков, указанных в договоре. Какие в таком случае будут предприняты действия?
Количество объектов . Чуть выше написал, что нормальная ситуация, при наличии объектов одновременно в работе, количеством не более 3-5. Или это же количество проектов (поиск на покупку, аренда) на момент обращения клиента.
Динамика процесса . Показываемая риэлтором, будет существенно полезна для коммуницирования с клиентом. Риэлтор может советовать какое возможно развитие событий, где окончательное решение по выбору должно быть за клиентом, а не за риэлтором (иначе это может быть давлением в своих меркантильных интересах). Динамика должна быть выражена в отчете риэлтора за определенный срок.
Интересы клиента . И только одного, с кем у риэлтора выстроены фидуциарные отношения, подписан договор.
Цифра продажи . Советую осторожно к этому относиться, если говорят, за сколько можно продать. Профессионал может озвучить стартовую цену, при которой можно создать спрос на объект. Откуда он или собственник могут знать (предугадать) за сколько продастся объект. Самое интересное, что сам покупатель может не знать, сколько он готов будет заплатить, за интересующий его объект.
Стоимость услуг . Если маленький размер комиссии, относительно рынка – то риэлтор не сможет сделать наибольшего спроса, с подключением коллег к продаже. Тем самым возникает риск, продажи не по максимально-рыночной цене. Миллиардер Рокфеллер вроде как руководствовался таким изречением: «Не бойтесь больших расходов, бойтесь маленьких доходов». Риэлтор должен отрабатывать свое вознаграждение, а клиент должен понимать, за что ему платит.

Как выбрать риэлтора при продаже, покупке и аренде?

Сам по себе процесс поиска и подбора риэлтора представляется примерно таким образом:
Звонок клиента риэлтору(-ам) встреча с риэлтором(-ами) получение ответов на вопросы от риэлтора принятие или нет методов работы – в положительном случае сотрудничество с риэлтором

Как собственнику выбрать риэлтора?

Теперь вопрос относительно сотрудничества риэлтора, конкретно с собственником. Можно обобщить предыдущую информацию, выложенную вверху и ответить на вопрос «как выбрать риэлтора при продаже квартиры, дома и другой недвижимости?».
Если риэлтор работает примерно по таким пунктам, выложенных ниже, то «товар» как минимум хорош, «хорошие сапоги» – надо брать:)

Риэлтор должен проговорить 3 основных, из возможных сценариев , и сделать акцент на том, что будет, если все сложиться пессимистически. Например, все пошло не по плану, то клиент решит в таком случае: опускать цену, продолжать дальше в том же направлении, заморозить продажу, искать другого риэлтора…

При продаже, лично я руководствуюсь таким правилом: чтобы пошли за первые пару дней первые звонки и обращения , а за первую неделю – начались первые просмотры . В ином случае, задаюсь себе вопросом: «что лично я сделал ни так, если нет спроса на объект?».

Риэлтору необходимо создавать и аккумулировать спрос на объект своего клиента. А клиенту необходимо задавать вопросы как это он будет делать? Будет ли привлекать к продаже риэлтерское сообщество, чем он будет их мотивировать, какой маркетинговый план будет создан для продвижения? Какие каналы привлечения будут задействованы: интернет, печать, внешняя реклама?

Риэлтор должен предложить своему клиенту предпродажную подготовку для улучшения «товарного вида» недвижимости, что в итоге может повысить итоговую стоимость.

Если риэлтор не работает по письменному договору, то он тогда не берет на себя ответственность по закрытию вопроса своего клиента.

Риэлтор должен работать в интересах только одной из сторон, при этом быть честным и открытым для всех участников процесса.

Профессионал систематически отчитывается по динамике работы (ежедневно, еженедельно). В отчете фиксируются обращения, просмотры, встречные предложения, благодаря которым собственник понимает, почему он нанял конкретного риэлтора, который закроет вопрос по максимально-выгодным условиям.

Если риэлтор не делает подобных шагов по продаже, тогда вопрос – зачем он нужен?

Как покупателю выбрать риэлтора?

Теперь для адептов вопроса «как выбрать риэлтора для покупки квартиры, дома, новостройки и другой недвижимости?» также кратко постараюсь показать основные моменты, на которые стоит обратить внимание покупателю.

Первое, что риэлтор должен обеспечить своему клиенту-покупателю – адекватная цена объекта недвижимости, на момент покупки. И объект должен быть лучшим среди аналогов по соотношению цена-качество.

Покупатель не должен находится в ситуации возможного психологического давления со стороны собственника и его представителей. На просмотрах и переговорах основной стороной от покупателя должен быть его риэлтор.

Риэлтор должен стараться минимизировать возможные растраты своего клиента.

Специалист должен перепроверять предварительно документацию на интересующий покупателя объект недвижимости.

Как правило, в сделках купли-продажи недвижимости, право выбора нотариуса предоставлено покупателю. Поэтому, риэлтор заинтересован в том, чтобы нотариус или их выбор приостанавливался на надежном специалисте.

При поиске на покупку – не ограничиваться каким-то списком, объекты должны соответствовать предпочтению клиента, но не всегда с точным придерживанием первоначальных параметров поиска.

Как выбрать риэлтора в аренде недвижимости?

В данном случае вопросы могут звучать таким образом: «как выбрать риэлтора при сдаче, аренде недвижимости?».

Что касается аренды, здесь все можно рассматривать по аналогии с куплей-продажей. Где клиенты могут быть как с одной, так и со второй стороны. Арендодатель выступает в качестве собственника, а арендатор, как по аналогии с купле-продажей – «покупателем».
С некоторой разницей, сделки не завершаются переоформлением права собственности, а правом временного пользования.

То есть, если риэлтор работает в интересах собственника, то ему необходимо сдать объект (квартиру, дом, офис, помещение или другую недвижимость) в кратчайшие сроки, по максимально-рыночной цене.

В случае работы в интересах арендодателя, риэлтор добивается максимально-выгодных условий для аренды своему клиенту-арендатору с подбором наилучшего предложения среди аналогичных объектов недвижимости.

Как выбрать риэлтора в Киеве?

Что касается выбора специалиста в Киеве, первое, куда бы я советовал обратиться, так это к списку риэлторов из ПСР (), которые работают по СПП ().
После чего можно выбрать того, кто более ориентируется в конкретном сегменте недвижимости, а также по определенной локации (в районе). Все просто, но количество таких специалистов еще достаточно малое, как для общего числа всех риэлторов города Киева.

Риэлтор или агентство?

Вот не знаю, кому как лучше и ближе по выбору. Если обращаться к частному риэлтору, то он лично отвечает за весь процесс. Если же обратиться в агентство, то, как правило, клиент будет закреплен за каким-либо риэлтором, назначенным начальником. И тогда за компетентность предоставленных услуг все-таки будет отвечать не риэлтор, а тот, кто его назначил. А за последствия будет расплачиваться клиент. Этот момент не маловажен, и стоит его учитывать при выборе риэлтор или агент компании.

Выводы

Понятно, что к выбору необходимо подходить со всей серьезностью, ведь продажа недвижимости, это не продажа мыльных пузырей или мороженого на пляже. И когда клиенты говорят, что их не интересует как планируется проводить процесс купли-продажи или аренды, мне крайне не понятно подобное отношение. Хоть и понимаю, что большинство подобного рода высказываний сформированы на предыдущем, не очень позитивном сотрудничестве с посредниками. Но профессионал следует параллельным путем со своим клиентам, в общих интересах. Чтобы результат был максимальным, клиент должен полностью довериться специалисту, можно так сказать – раскрыть все карты.
Ведь разместить объявление в интернете или в газетах – много ума не надо, а вот сделать так работу, чтобы клиент не просто оплатил комиссию, а был многократно благодарен, оставил положительные отзывы и рекомендации, то это заслуга настоящих профессионалов.

Для аналогии приведу историю, которая даст понимание – зачем нужен профессионал-риэлтор:

Ученый Капица, посетил завод Симменса и Шуккерта по производству генераторов. Хозяева завода показали ему генератор, не желавший работать, и предложили 1000 марок за исправление. Капица быстро смекнул, что перекошен и заклинен центральный подшипник, взял молоток и ударил по корпусу подшипника – генератор заработал.
Смущенные заказчики попросили составить счет за выполненную работу. Капица написал: «1 удар молотком – 1 марка, за то, что знал, куда ударить – 999 марок».

Откуда, по вашему мнению, и опыту наиболее часто приходят клиенты?

Большинство людей, задумываясь о покупке или продаже квартиры, обращаются в риэлторскую компанию или к частному маклеру. От того, насколько правильным будет ваш выбор, зависит результат и весь процесс сотрудничества. Если учесть, что подбор, проверка, проведение переговоров и собственно сама сделка - процессы не быстрые, общение с агентом порой растягивается надолго. Как правильно выбрать агента, как подобрать нужного вам человека?

Как выбрать агента?

Сразу хочу оговориться, что вопрос безопасности агентства (не «черные» ли там работают риэлторы) в рамках статьи не рассматривается - предполагается, что вы выбираете агента из числа профессионалов, имеющих опыт и рекомендации. Мы будем исследовать вопрос «подходящести» конкретного агента лично вам.

Помочь сориентироваться в ситуации «Собственник» попросил профессиональных психологов Люсю Карклэ и Асю Вангер, экспертов, имеющих 15-летний опыт тренерской работы и профессионального бизнес-консультирования.

Выбирая агента, очень важно прислушиваться к собственным ощущениям, не бояться и доверять им. Мы очень многое знаем и чувствуем интуитивно. С этого совета стоит начинать процесс выбора, считают психологи. «Есть одна небольшая проблема, которая, правда, может стать большим препятствием в выборе агента, - говорит Ася Вангер. - На практике те люди, которые подыскивают себе агента (или агентство), чувствуют себя не совсем уверенно, как будто не они - клиенты агентства, а совсем наоборот. И чувствуют себя заведомо "мельче" агента».

Можно изменить ситуацию следующим образом.

Перед выбором агента скажите себе: «Я нахожусь в выборе партнера, мне важно работать с агентом как с партнером». Люся Карклэ предлагает вам рассматривать операцию с недвижимостью (покупка, продажа, обмен) как проект. Она говорит: «Чаще всего, у вас просто нет достаточного количества времени (компетенции, опыта, сил, доступа к базам данных), чтобы сделать это качественно и быстро самому, поэтому вы и обращаетесь за помощью в агентство. Вы как бы делегируете своему агенту полномочия по выбору вариантов, согласованию договоров и другие подобные задачи. При этом вы передаете ему и частичную ответственность. Хотя в конечном счете ответственность, безусловно, ваша. По сути, вы выбирает партнера для проекта. Если вы качественно сделаете выбор сразу, то отношения с агентом могут быть долгосрочными. В идеале можно получить себе агента-партнера на всю жизнь для проектов, связанных с недвижимостью».

В выборе агента есть эмоциональная составляющая. Партнерство возможно только при высоком доверии. Доверие - суть партнерства. А как понять, испытываете ли вы доверие к конкретному агенту?

Первое и главное: при общении с агентом у вас должно возникать ощущение спокойствия. Кроме того, в вашей первой беседе с агентом должен чувствоваться баланс между слушанием вас и говорением, то есть у вас не должно создаваться постоянного ощущения «игры в одни ворота». Агенту-партнеру искренне интересно, что для вас важно, он внимателен, записывает ваши пожелания, фиксирует то, что вы говорите. «Еще одним подтверждением вашего ощущения доверия может быть желание продолжать общение с агентом в будущем», - говорит Ася Вангер. Можно задать себе вопрос после встречи: «Хочу ли я встретиться с ним снова, а еще 5 раз, а еще 10?» А ведь встреч предстоит немало. «После окончания встречи c агентом у вас увеличивается уровень энергии или вы чувствуете себя "выжатым лимоном"?» - такую перепроверку предлагает сделать Люся Карклэ.

Также эксперт советует обратить внимание на невербальную сторону общения. Попробуйте почувствовать: насколько вам приятен голос вашего визави, его тембр, скорость речи? Манеры? Присутствуют ли элементы схожести с вами или агент совсем другой? Совпадают вкусы? Ведь выбор объекта недвижимости - дело тонкое.

Если есть возможность, понаблюдайте, как «ваш» агент взаимодействует с другими агентами, с начальством, с клиентами. Слова - словами, дела - делами.

Если у вас еще на первом этапе взаимодействия есть внутреннее отторжение - вам не нравится манера говорить, запах, голос или манера поведения, - рассматривайте других кандидатов.

Оговорюсь, что диапазон допуска при выборе агента значительно шире, чем при выборе спутника жизни: если друзья передают вам проверенного агента, работой которого они были довольны, то, возможно, такой фактор, как не очень приятный тембр голоса агента, будет не самым весомым в принятии решения.

Чего следует избегать?

Порой проще считать сигналы, которые идут вразрез с вашими стандартами и вашим пониманием нормальности и комфортности ситуации. Ася Вангер рекомендует обратить пристальное внимание на такие аспекты: если агент не «соединен» со своим делом, порочит компанию, недружелюбно отзывается о своих прежних клиентах, коллегах и во всем ищет, что не так, то лучше с ним не связываться - есть шанс самому попасть в пул «плохих» клиентов. Вам будет значительно проще сотрудничать с человеком, у которого позитивное отношение к миру, работе, партнерству.

Если, рассказывая о своих предыдущих сделках, агент стремиться снять с себя ответственность за «промахи», это тоже тревожный сигнал. Ведь партнерство всегда предполагает разделение ответственности.

О чем спрашивать?

Так как цель - выбрать «своего» агента, говорит Люся Карклэ, то можно начать ваше импровизированное интервью именно с вопросов, нацеленных на оценку будущего партнера. Так и скажите: «Я нахожусь в состоянии выбора агента-партнера, и перед тем как я приму решение, можно я задам вам несколько вопросов?» Помните: вы не обязаны выбрать того, кто сидит напротив, напоминает психолог. Вопросы могут быть самые разные, вы можете составить свой список, исходя из собственных потребностей и взглядов на жизнь. «Я бы задавала, например, такие», - говорит эксперт:

Кто я для вас (как клиент) и какой клиент для вас идеальный? Что вам важно в отношении со мной как с будущим клиентом (возможно, доступность по мобильному телефону в оговоренное время, а может быть, и определенные жизненные ценности)?

Можно задать сразу и вопросы, связанные с взаимодействием:

Если вы не сможете найти за указанный срок требуемый объект, как мы будем действовать дальше и какова ваша ответственность? Если через месяц я решу, что не хочу продолжать сотрудничество, то что мне нужно будет сделать и как вы к этому отнесетесь?

Попросите рассказать агента о своей самой успешной и неуспешной сделке. Ответы на вопросы, касающиеся прошлого, дают, как правило, намного больше информации о человеке, чем на вопросы о текущих делах.

Обращайте внимание на то, что действительно важно для агента при ответах на ваши вопросы, следите, насколько ваши убеждения и ценности совпадают. Ведь агент - это проводник к вашей мечте. Важно, чтобы он понимал, куда именно нужно вести!

По реакциям человека, по его ответам вы сможете понять, хотите ли вы сотрудничать именно с этим агентом. Профессионал никогда не испугается диалога. Если человек с вами открыт и честен, он всегда даст вам пространство, время для обдумывания и не станет «загонять в угол» необходимостью принять решение и подписать договор мгновенно.

Если ваш внутренний «советчик» получил достаточно ответов на все вопросы и вы испытываете расположение к агенту, можете договариваться о сотрудничестве.

«Если вы хотите сказать нет, то легче всего выйти из ситуации, попросив тайм-аут. Возьмите время на размышление. Спросите, с кем можно связаться в агентстве, чтобы сообщить свое решение. Скажите прямо, что вам нужно время подумать, и уточните, через сколько дней вам нужно позвонить, чтобы дать ответ. Если агент спросит, какие у вас остались сомнения, чем еще он может вам помочь, - это знак заботы и признак того, что он держит фокус на ваших потребностях», - подводят итог Ася Вангер и Люся Карклэ.

Если вы сомневаетесь, не спешите соглашаться. Подождите пару дней и тогда уже принимайте решение. Кому-то для правильного выбора достаточно одного взгляда и интуитивной догадки, а кому-то нужно «переспать» со своими вопросами и принять решение утром, на свежую голову.

Желаю вам встретить именно вашего агента. Тогда все перипетии пути к вашей заветной цели вы пройдете с надежным партнером и приятным в общении человеком. А это ценно само по себе!